Đổi thương hiệu Instagram và WhatsApp là ý tưởng khủng khiếp mới nhất của Facebook
Việc tuyên bố hai ứng dụng này là tên gọi từ Facebook từ Facebook cho thấy Facebook mất liên lạc với người dùng đến mức nào.
Đầu mùa hè này, các thông tin báo cáo rằng Facebook đang lên kế hoạch để thêm dòng chữ “từ Facebook” để WhatsApp và Instagram của xây dựng thương hiệu. Từ quan điểm của một chiến lược gia kỹ thuật số, đây có thể là một thảm họa thương hiệu.
Trong khi quản lý Facebook tuyên bố họ đang tìm kiếm sự thống nhất thương hiệu liền mạch, bản sắc và mối quan hệ, thì động thái này thực sự có thể mang lại tâm lý tiêu cực, chưa kể đến sự nhầm lẫn và phân ly thương hiệu, cả trong công ty và bên ngoài nó. Không có gì lạ khi các thương hiệu được mua lại, họ tự hào về sự liên kết mới của mình. Tuy nhiên, Instagram và WhatsApp đã có nhiều năm hoạt động như một công ty độc lập sau khi được mua lại.
Thay đổi này có thể không có tác động tích cực đến lợi nhuận của Facebook. Vậy tại sao làm cho nó cả? Phát ngôn viên của Facebook, ông Bertie Thomson, nói, chúng tôi muốn rõ ràng hơn về các sản phẩm và dịch vụ là một phần của Facebook.
Có thể là Facebook đang bắt tay vào một thương hiệu đổi mới, nếu bạn muốn gọi nó là, trong nỗ lực thể hiện cảm giác thống nhất gắn kết khi nó cố gắng đạt được khả năng nhắn tin đa nền tảng vào năm 2020. Nhắn tin liền mạch giữa các ứng dụng có thể khiến người tiêu dùng trải nghiệm thú vị hơn. Nó cũng sẽ hợp nhất các lớp phát triển và các nhóm phát triển, hiện đang hoạt động như ba nhóm độc lập, do đó dệt một tấm thảm chặt chẽ của các ứng dụng và dịch vụ và giảm bớt quá trình tung ra các bản cập nhật trong tương lai.
Thuận tiện, điều này cũng sẽ củng cố vị trí của Facebook chống lại bất kỳ trường hợp chống độc quyền và quy định tiềm năng nào. Bằng cách tạo ra một nhóm ứng dụng đan xen sâu sắc hơn, Facebook thực sự đang xây dựng một trường hợp vững chắc có thể tránh được các nhà quản lý muốn tách độc quyền chỉ dựa trên ứng dụng của mình. Sau khi được tích hợp, Facebook cũng có khả năng tuyên bố rằng người dùng của mình sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực nếu các ứng dụng được tách ra.
TỰ HÀO, KIỂM SOÁT VÀ THÍCH BỞI HIỆP HỘI
Facebook đã gặp phải một số thách thức lớn về niềm tin thương hiệu kể từ khi thế giới biết rằng Cambridge Analytica có quyền truy cập vào dữ liệu của 87 triệu người dùng trong cuộc bầu cử tổng thống năm 2016. Kể từ đó, các tài khoản Instagram đã bị lộ vì cào dữ liệu và một cơ sở dữ liệu lớn gồm hơn 419 triệu số điện thoại được liên kết với tài khoản Facebook đã bị lộ. Và đừng quên rằng Facebook đã phải chịu một vi phạm bảo mật khác làm lộ dữ liệu của khoảng 50 triệu người dùng vào năm ngoái.
Nhưng việc thêm các ứng dụng khác từ Facebook vào Facebook và Instagram và thương hiệu của WhatsApp có lẽ không phải là cách Facebook nên tiếp cận thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu.
Với các đồng sáng lập của cả Instagram và WhatsApp không còn trong ảnh nữa, việc thêm vào từ Facebook, dường như mang theo giả định rằng người tiêu dùng sẽ chuyển mối quan hệ của họ cho các nền tảng đó sang Facebook một cách kỳ diệu. Không quá nhanh. Một nghiên cứu năm 2018 cho thấy gần 57% người Mỹ không biết rằng Instagram thuộc sở hữu của Facebook và gần 51% không biết về mối quan hệ của WhatsApp với Facebook. Người dùng trung bình hàng ngày không biết và thậm chí có thể không quan tâm đến nó.
Cho đến bây giờ, điều này có lẽ đã làm việc với lợi thế của Facebook. Phần lớn cơ sở người dùng Instagram tự hào về sự khác biệt và không liên quan trực tiếp đến những gì một số người coi là nền tảng của cha mẹ họ. Tát một nhãn hiệu từ nhãn Facebook Facebook lên Instagram có liên quan đến gánh nặng của các vấn đề bảo mật, sự giám sát của chính phủ và sự thiếu mát mẻ với một nền tảng truyền thông xã hội đã xử lý các vi phạm quyền riêng tư của chính nó .
Trong khi việc triển khai thương hiệu đã diễn ra được vài tháng, sự thay đổi lớn đã trở nên rõ ràng trong hội nghị nhà phát triển F8 năm nay khi một nền tảng Facebook mới, sạch hơn được tiết lộ.
Tôi tin rằng điều này đã nhanh chóng trở nên vô vị khi công ty ra mắt tính năng Hẹn hò mới. Việc sử dụng Facebook đang ngày càng giảm, theo Pew Research , với 44% người từ 18 đến 29 tuổi xóa hoàn toàn ứng dụng. Hẹn hò không có gì khó khăn để thu hút họ trở lại Facebook.
Đối với người dùng trung bình, khái niệm Hẹn hò của Facebook có vẻ như nó tận dụng cơ sở dữ liệu rộng lớn của công ty truyền thông xã hội để khuyến khích các mối quan hệ và mang mọi người lại với nhau. Trong một báo cáo trước đây của Fast Company , Nathan Sharp, giám đốc sản phẩm của Facebook Dating, người cũng đã phát triển Instagram Stories gốc, xem Dating là cung cấp sự thân mật tiến bộ mang lại cho mỗi người một sở thích về lợi ích của người khác và các hoạt động hàng ngày của họ.
Trong khi một phát ngôn viên của Facebook nói với Fast Company rằng dữ liệu được thu thập trong ứng dụng Hẹn hò sẽ không được chia sẻ ra bên ngoài và nó sẽ hoạt động trong một tab riêng biệt, nó nghe có vẻ nguy hiểm khi bị trượt khỏi hộp Pandora riêng tư. Ứng dụng hẹn hò Jack'd đã có hình ảnh, tin nhắn và dữ liệu vị trí riêng tư của người dùng được hiển thị trên web vào đầu năm nay . Các trang web khác, chẳng hạn như Tinder, cũng đã có vấn đề về vi phạm quyền riêng tư và bảo mật .
Trong những trường hợp tốt nhất, một thương hiệu mang một lời hứa về một kinh nghiệm có liên quan, khác biệt, đáng tin cậy. Mặc dù có vô số lý do tại sao các doanh nghiệp có thể bắt tay vào việc xây dựng lại thương hiệu, nhưng nhìn chung họ có thể được phân loại là chủ động hoặc phản ứng. Các công ty chủ động tìm cách nắm bắt cơ hội (như tung ra một sản phẩm mới), dự đoán tăng trưởng quốc tế hoặc ngăn chặn mọi mối đe dọa tiềm tàng để giúp định vị công ty theo hướng tích cực. Lần khác, các công ty buộc phải đổi thương hiệu để phản ứng với áp lực bên ngoài đáng kể. Trong trường hợp này, Facebook không giúp đỡ Instagram hay WhatsApp. Trong thực tế, nó thực sự có thể cản trở thành công trong tương lai của họ.
Vẫn còn thời gian để khắc phục vấn đề. Nếu họ chưa có, có lẽ Facebook nên kiểm tra các giả định của họ với một số quảng cáo được nhắm mục tiêu để hiểu rõ hơn đối tượng của họ nghĩ gì về thương hiệu này. Các nhà tiếp thị tiến hành phân tích nghiên cứu trước khi đi vào hoạt động. Tại sao các bà mẹ truyền thông xã hội không nên làm như vậy?
Sức mạnh của một thương hiệu có niềm tin ở mọi thời điểm không thể được phối hợp từ trên cao. Nó cần phải được trau dồi thông qua khán giả toàn cầu của nó. Dân chủ là những gì người dùng đang tìm kiếm , không phải tự chủ. Thêm vào từ Facebook, Facebook sẽ không thay đổi ý kiến của họ. Thực hiện hành động thông minh để khôi phục niềm tin sẽ.
Mordecai Holtz là chiến lược gia kỹ thuật số chính của Blue Thread Marketing , một công ty kỹ thuật số cửa hàng làm việc với các khách hàng ở tám quốc gia, từ các công ty mới khởi nghiệp đến thành phố Jerusalem.
Đầu mùa hè này, các thông tin báo cáo rằng Facebook đang lên kế hoạch để thêm dòng chữ “từ Facebook” để WhatsApp và Instagram của xây dựng thương hiệu. Từ quan điểm của một chiến lược gia kỹ thuật số, đây có thể là một thảm họa thương hiệu.
Trong khi quản lý Facebook tuyên bố họ đang tìm kiếm sự thống nhất thương hiệu liền mạch, bản sắc và mối quan hệ, thì động thái này thực sự có thể mang lại tâm lý tiêu cực, chưa kể đến sự nhầm lẫn và phân ly thương hiệu, cả trong công ty và bên ngoài nó. Không có gì lạ khi các thương hiệu được mua lại, họ tự hào về sự liên kết mới của mình. Tuy nhiên, Instagram và WhatsApp đã có nhiều năm hoạt động như một công ty độc lập sau khi được mua lại.
Thay đổi này có thể không có tác động tích cực đến lợi nhuận của Facebook. Vậy tại sao làm cho nó cả? Phát ngôn viên của Facebook, ông Bertie Thomson, nói, chúng tôi muốn rõ ràng hơn về các sản phẩm và dịch vụ là một phần của Facebook.
Có thể là Facebook đang bắt tay vào một thương hiệu đổi mới, nếu bạn muốn gọi nó là, trong nỗ lực thể hiện cảm giác thống nhất gắn kết khi nó cố gắng đạt được khả năng nhắn tin đa nền tảng vào năm 2020. Nhắn tin liền mạch giữa các ứng dụng có thể khiến người tiêu dùng trải nghiệm thú vị hơn. Nó cũng sẽ hợp nhất các lớp phát triển và các nhóm phát triển, hiện đang hoạt động như ba nhóm độc lập, do đó dệt một tấm thảm chặt chẽ của các ứng dụng và dịch vụ và giảm bớt quá trình tung ra các bản cập nhật trong tương lai.
Thuận tiện, điều này cũng sẽ củng cố vị trí của Facebook chống lại bất kỳ trường hợp chống độc quyền và quy định tiềm năng nào. Bằng cách tạo ra một nhóm ứng dụng đan xen sâu sắc hơn, Facebook thực sự đang xây dựng một trường hợp vững chắc có thể tránh được các nhà quản lý muốn tách độc quyền chỉ dựa trên ứng dụng của mình. Sau khi được tích hợp, Facebook cũng có khả năng tuyên bố rằng người dùng của mình sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực nếu các ứng dụng được tách ra.
TỰ HÀO, KIỂM SOÁT VÀ THÍCH BỞI HIỆP HỘI
Facebook đã gặp phải một số thách thức lớn về niềm tin thương hiệu kể từ khi thế giới biết rằng Cambridge Analytica có quyền truy cập vào dữ liệu của 87 triệu người dùng trong cuộc bầu cử tổng thống năm 2016. Kể từ đó, các tài khoản Instagram đã bị lộ vì cào dữ liệu và một cơ sở dữ liệu lớn gồm hơn 419 triệu số điện thoại được liên kết với tài khoản Facebook đã bị lộ. Và đừng quên rằng Facebook đã phải chịu một vi phạm bảo mật khác làm lộ dữ liệu của khoảng 50 triệu người dùng vào năm ngoái.
Nhưng việc thêm các ứng dụng khác từ Facebook vào Facebook và Instagram và thương hiệu của WhatsApp có lẽ không phải là cách Facebook nên tiếp cận thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu.
Với các đồng sáng lập của cả Instagram và WhatsApp không còn trong ảnh nữa, việc thêm vào từ Facebook, dường như mang theo giả định rằng người tiêu dùng sẽ chuyển mối quan hệ của họ cho các nền tảng đó sang Facebook một cách kỳ diệu. Không quá nhanh. Một nghiên cứu năm 2018 cho thấy gần 57% người Mỹ không biết rằng Instagram thuộc sở hữu của Facebook và gần 51% không biết về mối quan hệ của WhatsApp với Facebook. Người dùng trung bình hàng ngày không biết và thậm chí có thể không quan tâm đến nó.
Cho đến bây giờ, điều này có lẽ đã làm việc với lợi thế của Facebook. Phần lớn cơ sở người dùng Instagram tự hào về sự khác biệt và không liên quan trực tiếp đến những gì một số người coi là nền tảng của cha mẹ họ. Tát một nhãn hiệu từ nhãn Facebook Facebook lên Instagram có liên quan đến gánh nặng của các vấn đề bảo mật, sự giám sát của chính phủ và sự thiếu mát mẻ với một nền tảng truyền thông xã hội đã xử lý các vi phạm quyền riêng tư của chính nó .
Trong khi việc triển khai thương hiệu đã diễn ra được vài tháng, sự thay đổi lớn đã trở nên rõ ràng trong hội nghị nhà phát triển F8 năm nay khi một nền tảng Facebook mới, sạch hơn được tiết lộ.
Tôi tin rằng điều này đã nhanh chóng trở nên vô vị khi công ty ra mắt tính năng Hẹn hò mới. Việc sử dụng Facebook đang ngày càng giảm, theo Pew Research , với 44% người từ 18 đến 29 tuổi xóa hoàn toàn ứng dụng. Hẹn hò không có gì khó khăn để thu hút họ trở lại Facebook.
Đối với người dùng trung bình, khái niệm Hẹn hò của Facebook có vẻ như nó tận dụng cơ sở dữ liệu rộng lớn của công ty truyền thông xã hội để khuyến khích các mối quan hệ và mang mọi người lại với nhau. Trong một báo cáo trước đây của Fast Company , Nathan Sharp, giám đốc sản phẩm của Facebook Dating, người cũng đã phát triển Instagram Stories gốc, xem Dating là cung cấp sự thân mật tiến bộ mang lại cho mỗi người một sở thích về lợi ích của người khác và các hoạt động hàng ngày của họ.
Trong khi một phát ngôn viên của Facebook nói với Fast Company rằng dữ liệu được thu thập trong ứng dụng Hẹn hò sẽ không được chia sẻ ra bên ngoài và nó sẽ hoạt động trong một tab riêng biệt, nó nghe có vẻ nguy hiểm khi bị trượt khỏi hộp Pandora riêng tư. Ứng dụng hẹn hò Jack'd đã có hình ảnh, tin nhắn và dữ liệu vị trí riêng tư của người dùng được hiển thị trên web vào đầu năm nay . Các trang web khác, chẳng hạn như Tinder, cũng đã có vấn đề về vi phạm quyền riêng tư và bảo mật .
Trong những trường hợp tốt nhất, một thương hiệu mang một lời hứa về một kinh nghiệm có liên quan, khác biệt, đáng tin cậy. Mặc dù có vô số lý do tại sao các doanh nghiệp có thể bắt tay vào việc xây dựng lại thương hiệu, nhưng nhìn chung họ có thể được phân loại là chủ động hoặc phản ứng. Các công ty chủ động tìm cách nắm bắt cơ hội (như tung ra một sản phẩm mới), dự đoán tăng trưởng quốc tế hoặc ngăn chặn mọi mối đe dọa tiềm tàng để giúp định vị công ty theo hướng tích cực. Lần khác, các công ty buộc phải đổi thương hiệu để phản ứng với áp lực bên ngoài đáng kể. Trong trường hợp này, Facebook không giúp đỡ Instagram hay WhatsApp. Trong thực tế, nó thực sự có thể cản trở thành công trong tương lai của họ.
Vẫn còn thời gian để khắc phục vấn đề. Nếu họ chưa có, có lẽ Facebook nên kiểm tra các giả định của họ với một số quảng cáo được nhắm mục tiêu để hiểu rõ hơn đối tượng của họ nghĩ gì về thương hiệu này. Các nhà tiếp thị tiến hành phân tích nghiên cứu trước khi đi vào hoạt động. Tại sao các bà mẹ truyền thông xã hội không nên làm như vậy?
Sức mạnh của một thương hiệu có niềm tin ở mọi thời điểm không thể được phối hợp từ trên cao. Nó cần phải được trau dồi thông qua khán giả toàn cầu của nó. Dân chủ là những gì người dùng đang tìm kiếm , không phải tự chủ. Thêm vào từ Facebook, Facebook sẽ không thay đổi ý kiến của họ. Thực hiện hành động thông minh để khôi phục niềm tin sẽ.
Mordecai Holtz là chiến lược gia kỹ thuật số chính của Blue Thread Marketing , một công ty kỹ thuật số cửa hàng làm việc với các khách hàng ở tám quốc gia, từ các công ty mới khởi nghiệp đến thành phố Jerusalem.
Nhận xét
Đăng nhận xét