Các nhà đầu tư khủng khiếp đang làm cho các công việc giao hàng được trả lương thậm chí còn tồi tệ hơn
Nhân viên giao hàng tạp hóa trên Instacart đang phàn nàn về nhiều công việc hơn với các mẹo thấp, mẹo không hoặc mẹo biến mất.
Amanda Jenerou muốn bổ sung thu nhập từ cửa hàng xăm mà cô và chồng sở hữu gần Phoenix. Vì vậy, vào tháng 11 năm 2018, cô đã đăng ký một buổi biểu diễn tự do với dịch vụ giao hàng tạp hóa Instacart. Trong khi tiền ban đầu đánh bại các công việc lương tối thiểu, Jenerou bắt đầu nhận thấy một số xu hướng đáng lo ngại: lương thấp hơn từ Instacart, tiền thấp hơn từ khách hàng và một số khách hàng treo lủng lẳng những mẹo mà họ đã xóa sau khi cô hoàn thành việc giao hàng.
Tôi đã giao cho một người phụ nữ ba lần và mỗi lần cô ấy lấy đi 2 đô la của mình, ông Jenerou nói, có xếp hạng khách hàng luôn dao động trong khoảng 4,97 đến năm sao. Tôi đã mua tất cả mọi thứ khách hàng muốn và đảm bảo khách hàng hài lòng với các giao dịch mua.
Việc giao hàng được triệu tập từ các công ty như Instacart, Amazon và DoorDash đã giúp cuộc sống của chúng tôi rất thuận tiện nhưng với giá cả phải chăng. Khách hàng của [đang] bị sốc khi nhìn thấy tổng số cuối cùng, anh ấy nói Sarah, một người giao hàng Instacart có trụ sở tại Thung lũng Silicon, người đã yêu cầu chúng tôi chỉ xuất bản tên của cô ấy. Cô nói, ba mươi lăm đô la của cửa hàng tạp hóa có thể dễ dàng trở thành 60 đô la khi phí và tiền tip được thêm vào, cô nói.
Người mua hàng sẽ phải chọn ra và kiểm tra 47 sản phẩm với mức phí 7 đô la, không có gì đảm bảo rằng khách hàng sẽ để lại tiền boa.
Thế là đủ để khiến khách hàng hối hận về chi phí và ước họ có thể lấy lại được mà bạn có thể, ở một mức độ nào đó. Một số dịch vụ giao hàng cung cấp khả năng thay đổi hoặc xóa một mẹo đã được đặt trong ứng dụng. Instacart, một kỳ lân trước IPO trị giá 7,87 tỷ USD theo công ty nghiên cứu PitchBook, cho phép người tiêu dùng điều chỉnh mẹo của họ tối đa ba ngày sau khi giao hàng. Lời khuyên là một thứ bạn có thể lấy đi, anh ấy nói Sarah, người có trung bình xếp hạng 4,92 sao.
Nhưng đối với công nhân biểu diễn, lời khuyên đã trở thành cứu cánh. Công nhân cho rằng các công ty như Instacart, phấn đấu để kiếm tiền cho các nhà đầu tư, đã bắt đầu giảm các khoản thanh toán. Và đối với người tiêu dùng, có một vài quy tắc xung quanh những gì bạn nên đưa cho người giao hàng, mặc định một số mặc định cho các mẹo thấp (hoặc không) mà các ứng dụng phân phối đề xuất hoặc thậm chí xóa các mẹo của họ sau thực tế.
TRẢ LƯƠNG THẤP HƠN KẾT HỢP VỚI TIỀN BOA THẤP HƠN
Amanda Jenerou và Sarah là một trong số hơn chục người phàn nàn về điều kiện trả lương trong các nhóm Facebook và Reddit quốc gia nơi các nhân viên giao hàng tự do của Instacart, được gọi là người mua sắm, câu chuyện chiến tranh thương mại. Trong những tháng gần đây, đã có nhiều ví dụ về việc trả lương cơ bản từ Instacart. Trước đây, các mẹo của khách hàng đã giúp các bài tập được trả lương thấp trở nên đáng giá, nhưng người mua hàng cũng phàn nàn về nhiều hợp đồng biểu diễn hơn với các mẹo thấp, mẹo không hoặc mẹo biến mất. Ngay cả những người mua sắm với xếp hạng khách hàng năm sao cũng thấy các mẹo của họ giảm đi.
Lấy ví dụ, giao hàng 27 sản phẩm, dài 3,9 dặm được đăng lên nhóm Facebook. Công việc ban đầu cung cấp $ 15,57, bao gồm tiền boa. Nhưng khi người tiêu dùng loại bỏ tiền boa sau khi nhận được giao hàng của họ, người mua sắm đã nhận được $ 10,36. Điều đó đặc biệt chặt chẽ, xem xét rằng người mua sắm phải trả chi phí nhiên liệu, bảo dưỡng và bảo hiểm phương tiện của họ. Họ không nhận được lợi ích và họ phải trả gấp đôi thuế lương mà nhân viên sẽ làm.
Jenerou và những người mua hàng khác tôi đã nói để nghi ngờ rằng khách hàng đang chơi game hệ thống. Là người làm việc tự do, người mua hàng không bị ràng buộc chấp nhận chuyển nhượng, nhưng khách hàng đưa ra những lời khuyên hào phóng có thể lôi kéo người mua hàng đảm nhận công việc. Có bảo đảm giao hàng nhanh chóng, khách hàng sau đó có thể cắt tiền boa. Tuy nhiên, không có người mua sắm đã trang bị một khẩu súng hút thuốc, chẳng hạn như khách hàng thừa nhận các thiết bị chuyển mạch, hoặc hiển thị bằng chứng cho thấy Instacart khuyến khích thực hành.
Instacart từ chối bình luận về việc khách hàng có thể đưa ra những lời khuyên lơ lửng trước những người mua hàng chăm chỉ và sau đó xóa chúng đi. Instacart nói rằng, nói chung, các mẹo là tùy chọn và việc loại bỏ tiền tip là rất hiếm, xảy ra trong ít hơn 1% đơn hàng. Công ty từ chối cho biết có tổng số đơn đặt hàng xảy ra, nhưng cho biết họ có hơn 130.000 người mua sắm ở Bắc Mỹ.
Có một số giải thích khác cho các mẹo biến mất: khách hàng có thể giảm tiền boa do dịch vụ kém và thậm chí người mua hàng thừa nhận rằng một số người trong hàng ngũ của họ làm rối loạn đơn hàng. Nhưng khách hàng không phải chứng minh có gì đó không ổn để thay đổi tiền boa, vì vậy không thể nói được.
Tôi đã nói chuyện với những người mua sắm chưa bao giờ trải qua các mẹo không có thực, nhưng điều đó đã xảy ra đủ để một số người mua hàng nghi ngờ nguyên nhân thứ hai ngoài khách hàng giá rẻ: một lỗi trong ứng dụng của Instacart vô tình xóa các mẹo. Instacart nói rằng không có lỗi như vậy đã từng tồn tại. Nếu một mẹo được gỡ bỏ, họ nói, đó là quyết định của khách hàng.
Bất kể mức độ phổ biến, các mẹo bị xóa đều gây căng thẳng với những người mua hàng nói rằng họ đã nhìn thấy nhiều ưu đãi thấp hơn và không có tiền boa nói chung. Hầu hết các đơn hàng tôi nhận được cung cấp có lời khuyên $ 0. Điều này đã trở nên tồi tệ hơn trong vài tháng qua, Jenerou nói. Instacart sẽ không cho biết bao nhiêu phần trăm khách hàng để lại tiền boa, hoặc số tiền trung bình. Khách hàng cũng có thể trả tiền mặt mà không hiển thị trong hồ sơ của ứng dụng hoặc Instacart. (Một số người mua hàng báo cáo nhận được lời khuyên tiền mặt hào phóng, trong khi những người khác báo cáo không nhận được.)
Khiếu nại về các mẹo thấp hơn xuất hiện trong các khiếu nại của người mua hàng về việc trả lương thấp hơn từ chính Instacart cho các bài tập, được gọi là các đợt. Samantha, một người mua sắm Instacart có trụ sở tại Ohio với xếp hạng 4,97 đã hỏi rằng chúng tôi chỉ sử dụng tên của cô ấy.
MIỀN TÂY HOANG DÃ
Sự căng thẳng giữa người mua sắm và Instacart phản ánh sự căng thẳng trong nền kinh tế biểu diễn. Mặc dù định giá hàng tỷ đô la, nhiều công ty trong số này không mang lại lợi nhuận . (Không rõ liệu Instacart có sinh lãi hay không .)
Ban đầu, với nguồn vốn đầu tư mạo hiểm, các công ty kinh tế lớn như Instacart và Uber đã trả tiền rất tốt và tính phí ít để lôi kéo công nhân và khách hàng và xây dựng thị phần.
Bây giờ các công ty này phải cho các nhà đầu tư tiềm năng rằng họ có thể kiếm tiền. Làm phép lạ hiệu quả, điều đó có nghĩa là giữ mức lương thấp và chuyển gánh nặng cho khách hàng để tạo ra sự khác biệt bằng các mẹo. Nhưng đây là những khách hàng có thể cảm thấy sốc và muốn chi tiêu ít hơn.
Khách hàng cũng không có ý tưởng rõ ràng bao nhiêu công nhân phụ thuộc vào tiền boa, như họ có thể với các máy chủ nhà hàng . Với những dịch vụ giao hàng này, nó giống như miền Tây hoang dã. Và vấn đề là ứng dụng đang thúc đẩy khách hàng hướng tới điều gì, hơn cả những gì là nghi thức thông thường, Harry nói, một cựu tài xế Lyft và Uber, người điều hành blog The R slideshoware Guy .
Khách hàng trên trang web của Costco (di động hoặc máy tính để bàn) phải nhấp vào màn hình thứ hai để thay đổi tiền boa từ số 0 mặc định sang số tiền khác.
Những người mua sắm Instacart tôi đã nói để buộc tội công ty đã thúc đẩy khách hàng về những lời khuyên thấp. Instacart luôn kiên quyết rằng các mẹo là tùy chọn (nền tảng này chủ động nhắc nhở người dùng về việc đặt hàng màn hình). Tuy nhiên, Instacart có tiền thưởng mặc định, trong ứng dụng và trên các trang web dành cho các nhà bán lẻ lớn như Kroger, Lucky và Publix, thường được đặt ở mức 5% hoặc 2 đô la. Nhiều công ty biểu diễn có mặc định được đặt thành không.
Tôi chỉ ước Instacart / Kroger sẽ thay đổi số tiền mặc định đó thành 15%, Samantha nói. Nếu tôi đi đến một nhà hàng, tôi sẽ không cho máy chủ của mình 5%.
Một đơn đặt hàng 100 đô la, đó là 5 đô la, Campbell nói. Càng và 100 đô la của cửa hàng tạp hóa là rất nhiều công việc.
Cửa hàng đối tác Instacart có thể thiết lập mẹo mặc định của riêng họ. Trên trang đặt hàng của Costco (được mô tả là Cung cấp bởi Instacart '), tiền boa từ lâu đã được đặt thành không. (Hiện tại mặc định là 5%.) Khách hàng phải nhấp qua màn hình khác để thay đổi.
Tôi tin rằng Instacart đã làm cho ứng dụng trở nên khó điều hướng theo cách của các mẹo, Jenerou nói. Khi một thứ gì đó không dễ dàng, chúng ta có xu hướng bỏ qua nó.
Một số người mua sắm hiện đang tăng áp lực. Họ đang kêu gọi một cuộc biểu tình làm chậm công việc từ ngày 3-5 tháng 11 để yêu cầu Instacart tăng tiền tip mặc định từ 5% lên 10%.
LỜI KHUYÊN LÀM CHO NÓ ĐÁNG GIÁ
Lời khuyên là một chủ đề nhạy cảm cho Instacart. Đầu năm nay, những người mua sắm đã phản đối cách thực hành đếm mẹo của công ty đối với tuyên bố của họ rằng lương quốc gia cho người mua sắm trung bình trên 15 đô la mỗi giờ làm việc. Vào tháng Hai, Instacart đã chịu áp lực bằng cách đưa ra mức phí tối thiểu từ 5 đến 10 đô la , tùy thuộc vào nhiệm vụ và thành phố, nhưng bất kể số tiền tip.
Các đơn đặt hàng lớn có thể trả nhiều tiền hơn, nhưng những người mua sắm và những người ủng hộ cho rằng Instacart đang cố tình đánh giá thấp các nhiệm vụ mà làm cho một số không còn giá trị để làm mà không cần tiền boa. Vào tháng Tư, nhóm quyền lao động Work Washington đã phân tích hơn 900 đợt Instacart và tính mức lương trung bình 7,66 đô la mỗi giờ sau khi trừ các mẹo, chi phí phương tiện và các khoản thuế biên chế thêm mà các dịch giả tự do phải trả.
Một trong những khách hàng của những người mua sắm đã để lại đánh giá năm sao không thể tìm ra cách để lại một lời khuyên lớn hơn trên trang web của Costco.
Lời khuyên thậm chí còn cao hơn cho việc giao hàng tạp hóa so với các công việc khác, Jake Kronborg, một công nhân biểu diễn chuyên về ngành này trên kênh YouTube của anh nói . Căng thẳng thêm bao gồm điều hướng các cửa hàng đông đúc, điều chỉnh đơn đặt hàng do hết hàng và nhét nhiều túi lên nhiều chuyến bay của cầu thang. Anh nói về giao hàng tạp hóa, tôi sẽ giảm 20% đến 25%, anh nói.
Những con số không còn cộng lại cho Jenerou. Cô ấy hiếm khi nhận nhiệm vụ Instacart bây giờ và thay vào đó đang làm việc cho các công ty khác, chẳng hạn như dịch vụ giao hàng Amazon Flex, nơi cô ấy nói rằng cô ấy có thể kiếm được một mức lương có thể sống được.
Tôi thực sự rất thích mua sắm cho người khác, Jenerou nói về những ngày đầu của cô ấy với Instacart. Nhưng điều đó đã trở nên tồi tệ trong chưa đầy một năm khi cô ấy nhìn thấy tiền lương của mình giảm xuống. Tôi thực sự nhận thấy nó bắt đầu đè bẹp tinh thần của tôi với công ty.
Amanda Jenerou muốn bổ sung thu nhập từ cửa hàng xăm mà cô và chồng sở hữu gần Phoenix. Vì vậy, vào tháng 11 năm 2018, cô đã đăng ký một buổi biểu diễn tự do với dịch vụ giao hàng tạp hóa Instacart. Trong khi tiền ban đầu đánh bại các công việc lương tối thiểu, Jenerou bắt đầu nhận thấy một số xu hướng đáng lo ngại: lương thấp hơn từ Instacart, tiền thấp hơn từ khách hàng và một số khách hàng treo lủng lẳng những mẹo mà họ đã xóa sau khi cô hoàn thành việc giao hàng.
Tôi đã giao cho một người phụ nữ ba lần và mỗi lần cô ấy lấy đi 2 đô la của mình, ông Jenerou nói, có xếp hạng khách hàng luôn dao động trong khoảng 4,97 đến năm sao. Tôi đã mua tất cả mọi thứ khách hàng muốn và đảm bảo khách hàng hài lòng với các giao dịch mua.
Việc giao hàng được triệu tập từ các công ty như Instacart, Amazon và DoorDash đã giúp cuộc sống của chúng tôi rất thuận tiện nhưng với giá cả phải chăng. Khách hàng của [đang] bị sốc khi nhìn thấy tổng số cuối cùng, anh ấy nói Sarah, một người giao hàng Instacart có trụ sở tại Thung lũng Silicon, người đã yêu cầu chúng tôi chỉ xuất bản tên của cô ấy. Cô nói, ba mươi lăm đô la của cửa hàng tạp hóa có thể dễ dàng trở thành 60 đô la khi phí và tiền tip được thêm vào, cô nói.
Người mua hàng sẽ phải chọn ra và kiểm tra 47 sản phẩm với mức phí 7 đô la, không có gì đảm bảo rằng khách hàng sẽ để lại tiền boa.
Thế là đủ để khiến khách hàng hối hận về chi phí và ước họ có thể lấy lại được mà bạn có thể, ở một mức độ nào đó. Một số dịch vụ giao hàng cung cấp khả năng thay đổi hoặc xóa một mẹo đã được đặt trong ứng dụng. Instacart, một kỳ lân trước IPO trị giá 7,87 tỷ USD theo công ty nghiên cứu PitchBook, cho phép người tiêu dùng điều chỉnh mẹo của họ tối đa ba ngày sau khi giao hàng. Lời khuyên là một thứ bạn có thể lấy đi, anh ấy nói Sarah, người có trung bình xếp hạng 4,92 sao.
Nhưng đối với công nhân biểu diễn, lời khuyên đã trở thành cứu cánh. Công nhân cho rằng các công ty như Instacart, phấn đấu để kiếm tiền cho các nhà đầu tư, đã bắt đầu giảm các khoản thanh toán. Và đối với người tiêu dùng, có một vài quy tắc xung quanh những gì bạn nên đưa cho người giao hàng, mặc định một số mặc định cho các mẹo thấp (hoặc không) mà các ứng dụng phân phối đề xuất hoặc thậm chí xóa các mẹo của họ sau thực tế.
TRẢ LƯƠNG THẤP HƠN KẾT HỢP VỚI TIỀN BOA THẤP HƠN
Amanda Jenerou và Sarah là một trong số hơn chục người phàn nàn về điều kiện trả lương trong các nhóm Facebook và Reddit quốc gia nơi các nhân viên giao hàng tự do của Instacart, được gọi là người mua sắm, câu chuyện chiến tranh thương mại. Trong những tháng gần đây, đã có nhiều ví dụ về việc trả lương cơ bản từ Instacart. Trước đây, các mẹo của khách hàng đã giúp các bài tập được trả lương thấp trở nên đáng giá, nhưng người mua hàng cũng phàn nàn về nhiều hợp đồng biểu diễn hơn với các mẹo thấp, mẹo không hoặc mẹo biến mất. Ngay cả những người mua sắm với xếp hạng khách hàng năm sao cũng thấy các mẹo của họ giảm đi.
Lấy ví dụ, giao hàng 27 sản phẩm, dài 3,9 dặm được đăng lên nhóm Facebook. Công việc ban đầu cung cấp $ 15,57, bao gồm tiền boa. Nhưng khi người tiêu dùng loại bỏ tiền boa sau khi nhận được giao hàng của họ, người mua sắm đã nhận được $ 10,36. Điều đó đặc biệt chặt chẽ, xem xét rằng người mua sắm phải trả chi phí nhiên liệu, bảo dưỡng và bảo hiểm phương tiện của họ. Họ không nhận được lợi ích và họ phải trả gấp đôi thuế lương mà nhân viên sẽ làm.
Jenerou và những người mua hàng khác tôi đã nói để nghi ngờ rằng khách hàng đang chơi game hệ thống. Là người làm việc tự do, người mua hàng không bị ràng buộc chấp nhận chuyển nhượng, nhưng khách hàng đưa ra những lời khuyên hào phóng có thể lôi kéo người mua hàng đảm nhận công việc. Có bảo đảm giao hàng nhanh chóng, khách hàng sau đó có thể cắt tiền boa. Tuy nhiên, không có người mua sắm đã trang bị một khẩu súng hút thuốc, chẳng hạn như khách hàng thừa nhận các thiết bị chuyển mạch, hoặc hiển thị bằng chứng cho thấy Instacart khuyến khích thực hành.
Instacart từ chối bình luận về việc khách hàng có thể đưa ra những lời khuyên lơ lửng trước những người mua hàng chăm chỉ và sau đó xóa chúng đi. Instacart nói rằng, nói chung, các mẹo là tùy chọn và việc loại bỏ tiền tip là rất hiếm, xảy ra trong ít hơn 1% đơn hàng. Công ty từ chối cho biết có tổng số đơn đặt hàng xảy ra, nhưng cho biết họ có hơn 130.000 người mua sắm ở Bắc Mỹ.
Có một số giải thích khác cho các mẹo biến mất: khách hàng có thể giảm tiền boa do dịch vụ kém và thậm chí người mua hàng thừa nhận rằng một số người trong hàng ngũ của họ làm rối loạn đơn hàng. Nhưng khách hàng không phải chứng minh có gì đó không ổn để thay đổi tiền boa, vì vậy không thể nói được.
Tôi đã nói chuyện với những người mua sắm chưa bao giờ trải qua các mẹo không có thực, nhưng điều đó đã xảy ra đủ để một số người mua hàng nghi ngờ nguyên nhân thứ hai ngoài khách hàng giá rẻ: một lỗi trong ứng dụng của Instacart vô tình xóa các mẹo. Instacart nói rằng không có lỗi như vậy đã từng tồn tại. Nếu một mẹo được gỡ bỏ, họ nói, đó là quyết định của khách hàng.
Bất kể mức độ phổ biến, các mẹo bị xóa đều gây căng thẳng với những người mua hàng nói rằng họ đã nhìn thấy nhiều ưu đãi thấp hơn và không có tiền boa nói chung. Hầu hết các đơn hàng tôi nhận được cung cấp có lời khuyên $ 0. Điều này đã trở nên tồi tệ hơn trong vài tháng qua, Jenerou nói. Instacart sẽ không cho biết bao nhiêu phần trăm khách hàng để lại tiền boa, hoặc số tiền trung bình. Khách hàng cũng có thể trả tiền mặt mà không hiển thị trong hồ sơ của ứng dụng hoặc Instacart. (Một số người mua hàng báo cáo nhận được lời khuyên tiền mặt hào phóng, trong khi những người khác báo cáo không nhận được.)
Khiếu nại về các mẹo thấp hơn xuất hiện trong các khiếu nại của người mua hàng về việc trả lương thấp hơn từ chính Instacart cho các bài tập, được gọi là các đợt. Samantha, một người mua sắm Instacart có trụ sở tại Ohio với xếp hạng 4,97 đã hỏi rằng chúng tôi chỉ sử dụng tên của cô ấy.
MIỀN TÂY HOANG DÃ
Sự căng thẳng giữa người mua sắm và Instacart phản ánh sự căng thẳng trong nền kinh tế biểu diễn. Mặc dù định giá hàng tỷ đô la, nhiều công ty trong số này không mang lại lợi nhuận . (Không rõ liệu Instacart có sinh lãi hay không .)
Ban đầu, với nguồn vốn đầu tư mạo hiểm, các công ty kinh tế lớn như Instacart và Uber đã trả tiền rất tốt và tính phí ít để lôi kéo công nhân và khách hàng và xây dựng thị phần.
Bây giờ các công ty này phải cho các nhà đầu tư tiềm năng rằng họ có thể kiếm tiền. Làm phép lạ hiệu quả, điều đó có nghĩa là giữ mức lương thấp và chuyển gánh nặng cho khách hàng để tạo ra sự khác biệt bằng các mẹo. Nhưng đây là những khách hàng có thể cảm thấy sốc và muốn chi tiêu ít hơn.
Khách hàng cũng không có ý tưởng rõ ràng bao nhiêu công nhân phụ thuộc vào tiền boa, như họ có thể với các máy chủ nhà hàng . Với những dịch vụ giao hàng này, nó giống như miền Tây hoang dã. Và vấn đề là ứng dụng đang thúc đẩy khách hàng hướng tới điều gì, hơn cả những gì là nghi thức thông thường, Harry nói, một cựu tài xế Lyft và Uber, người điều hành blog The R slideshoware Guy .
Khách hàng trên trang web của Costco (di động hoặc máy tính để bàn) phải nhấp vào màn hình thứ hai để thay đổi tiền boa từ số 0 mặc định sang số tiền khác.
Những người mua sắm Instacart tôi đã nói để buộc tội công ty đã thúc đẩy khách hàng về những lời khuyên thấp. Instacart luôn kiên quyết rằng các mẹo là tùy chọn (nền tảng này chủ động nhắc nhở người dùng về việc đặt hàng màn hình). Tuy nhiên, Instacart có tiền thưởng mặc định, trong ứng dụng và trên các trang web dành cho các nhà bán lẻ lớn như Kroger, Lucky và Publix, thường được đặt ở mức 5% hoặc 2 đô la. Nhiều công ty biểu diễn có mặc định được đặt thành không.
Tôi chỉ ước Instacart / Kroger sẽ thay đổi số tiền mặc định đó thành 15%, Samantha nói. Nếu tôi đi đến một nhà hàng, tôi sẽ không cho máy chủ của mình 5%.
Một đơn đặt hàng 100 đô la, đó là 5 đô la, Campbell nói. Càng và 100 đô la của cửa hàng tạp hóa là rất nhiều công việc.
Cửa hàng đối tác Instacart có thể thiết lập mẹo mặc định của riêng họ. Trên trang đặt hàng của Costco (được mô tả là Cung cấp bởi Instacart '), tiền boa từ lâu đã được đặt thành không. (Hiện tại mặc định là 5%.) Khách hàng phải nhấp qua màn hình khác để thay đổi.
Tôi tin rằng Instacart đã làm cho ứng dụng trở nên khó điều hướng theo cách của các mẹo, Jenerou nói. Khi một thứ gì đó không dễ dàng, chúng ta có xu hướng bỏ qua nó.
Một số người mua sắm hiện đang tăng áp lực. Họ đang kêu gọi một cuộc biểu tình làm chậm công việc từ ngày 3-5 tháng 11 để yêu cầu Instacart tăng tiền tip mặc định từ 5% lên 10%.
LỜI KHUYÊN LÀM CHO NÓ ĐÁNG GIÁ
Lời khuyên là một chủ đề nhạy cảm cho Instacart. Đầu năm nay, những người mua sắm đã phản đối cách thực hành đếm mẹo của công ty đối với tuyên bố của họ rằng lương quốc gia cho người mua sắm trung bình trên 15 đô la mỗi giờ làm việc. Vào tháng Hai, Instacart đã chịu áp lực bằng cách đưa ra mức phí tối thiểu từ 5 đến 10 đô la , tùy thuộc vào nhiệm vụ và thành phố, nhưng bất kể số tiền tip.
Các đơn đặt hàng lớn có thể trả nhiều tiền hơn, nhưng những người mua sắm và những người ủng hộ cho rằng Instacart đang cố tình đánh giá thấp các nhiệm vụ mà làm cho một số không còn giá trị để làm mà không cần tiền boa. Vào tháng Tư, nhóm quyền lao động Work Washington đã phân tích hơn 900 đợt Instacart và tính mức lương trung bình 7,66 đô la mỗi giờ sau khi trừ các mẹo, chi phí phương tiện và các khoản thuế biên chế thêm mà các dịch giả tự do phải trả.
Một trong những khách hàng của những người mua sắm đã để lại đánh giá năm sao không thể tìm ra cách để lại một lời khuyên lớn hơn trên trang web của Costco.
Lời khuyên thậm chí còn cao hơn cho việc giao hàng tạp hóa so với các công việc khác, Jake Kronborg, một công nhân biểu diễn chuyên về ngành này trên kênh YouTube của anh nói . Căng thẳng thêm bao gồm điều hướng các cửa hàng đông đúc, điều chỉnh đơn đặt hàng do hết hàng và nhét nhiều túi lên nhiều chuyến bay của cầu thang. Anh nói về giao hàng tạp hóa, tôi sẽ giảm 20% đến 25%, anh nói.
Những con số không còn cộng lại cho Jenerou. Cô ấy hiếm khi nhận nhiệm vụ Instacart bây giờ và thay vào đó đang làm việc cho các công ty khác, chẳng hạn như dịch vụ giao hàng Amazon Flex, nơi cô ấy nói rằng cô ấy có thể kiếm được một mức lương có thể sống được.
Tôi thực sự rất thích mua sắm cho người khác, Jenerou nói về những ngày đầu của cô ấy với Instacart. Nhưng điều đó đã trở nên tồi tệ trong chưa đầy một năm khi cô ấy nhìn thấy tiền lương của mình giảm xuống. Tôi thực sự nhận thấy nó bắt đầu đè bẹp tinh thần của tôi với công ty.
Nhận xét
Đăng nhận xét