Trình điều khiển giao hàng Instacart cho biết các mẹo đang giảm một cách bí ẩn
Nó có thể là do trục trặc kỹ thuật, nhầm lẫn về cách ứng dụng hoạt động, hoặc thậm chí các mẹo lướt qua Instacart, như một số người mua hàng cho rằng.
Joe có một công việc toàn thời gian ở Ithaca, New York. Anh ta cũng nhận các nhiệm vụ tự do, được gọi là các đợt, các dịch vụ giao hàng tạp hóa Instacart, nơi anh ta kiếm tiền từ các khoản phí mà công ty phải trả, cũng như các mẹo của khách hàng. Bây giờ Joe tự hỏi nếu anh ta nhận được toàn bộ tiền boa.
Joe, người đã yêu cầu chúng tôi chỉ sử dụng tên của anh ấy, đã nghi ngờ vào tháng 9 khi một đồng nghiệp trong công việc hàng ngày của anh ấy đặt hàng với Instacart. Cô ấy nói với tôi rằng cô ấy đã thêm một khoản tiền 6,27 đô la, chiếm 15% tổng số (mặc định là 5%, hoặc 2 đô la, tùy theo mức nào cao hơn). Trên ứng dụng của mình cho nhân viên giao hàng, Joe có thể thấy đơn đặt hàng của cô đi ra nhóm các tài xế Instacart có sẵn, được gọi là người mua sắm trên mạng. Tiền được cung cấp cho họ chỉ là 4,18 đô la, hoặc 10%.
Khách hàng có thể thêm hoặc thay đổi một mẹo trong ứng dụng bất cứ lúc nào kể từ khi họ đặt hàng cho đến ba ngày sau khi giao hàng. Nhưng bạn của Joe, người được yêu cầu giấu tên, nói rằng cô không nhớ đã thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tiền boa, hoặc các mục theo thứ tự của mình. (Joe cuối cùng đã không hoàn thành đơn đặt hàng, vì vậy anh ta không thể xác nhận những gì cuối cùng đã được thanh toán.) Khi tôi hỏi Instacart chuyện gì đã xảy ra, công ty nói ngược lại: Khách hàng ban đầu đặt tiền boa 10%, đó là những gì Joe thấy trong ứng dụng của mình; và sau đó cô đã cập nhật nó lên 15%, hiển thị trong ứng dụng của mình sau khi đơn hàng được hoàn thành.
Đây không phải là một sự hiểu lầm bị cô lập. Trường hợp của Joe là một trong một số ví dụ người mua hàng và khách hàng đã đưa ra các mẹo đi xuống vì lý do họ không hiểu. Điều không rõ ràng là tại sao, đó có phải là mẹo hay không, vì một số người mua hàng cho rằng, trục trặc kỹ thuật hoặc chỉ nhầm lẫn về cách thức hoạt động của ứng dụng khách hàng và người mua hàng. Instacart nói rằng không có trục trặc và bất kỳ sự khác biệt nào là do khách hàng thay đổi đơn đặt hàng hoặc lời khuyên của họ.
Chẳng hạn, mức giảm $ 2,09 mà Joe nhận thấy, chẳng hạn, bằng với phí dịch vụ xuất hiện trên hóa đơn của bạn mình. Đây có vẻ như là một sự trùng hợp thực sự kỳ lạ, anh nói. Tuy nhiên, theo Instacart, nó là chỉ trùng hợp ngẫu nhiên.
Khách hàng tuyên bố đã đặt tiền boa 15%, mà ứng dụng của cô cho thấy cuối cùng đã được thanh toán (trái), nhưng Joe thấy lời đề nghị chỉ 10% (phải).
Tranh cãi về mẹo Instacart nhiều mặt (bao gồm các tuyên bố về sự suy giảm tổng thể tiền thưởng mà tôi đã báo cáo gần đây ) là một phần trong các khiếu nại kéo dài của những người mua sắm Instacart nói rằng các thuật toán xác định điều kiện lương và công việc của họ là mờ đục và không công bằng.
Việc giảm tiền boa thường khá nhỏ, khiến chúng khó nhận thấy, mặc dù chúng có thể tăng thêm trong lực lượng quốc gia của hơn 130.000 người mua sắm của Instacart. Hơn nữa, sự khác biệt trong việc cung cấp sự ngờ vực giữa công ty, trị giá 7,87 tỷ USD theo công ty nghiên cứu PitchBook và công nhân biểu diễn của công ty.
Vào tháng 5, chẳng hạn, một người mua sắm Instacart khác, người đã yêu cầu chúng tôi không đặt tên cho cô ấy, đã đặt hàng cho chính mình và đặt một khoản tiền trị giá 7,07 đô la (5%) trong giao diện khách hàng. Khi cô vẫn còn đang làm việc, cô thấy lời đề nghị chuyển nhượng đến trong lần này với tiền tip 6,66 đô la (4,71%). Cô tuyên bố cô không thực hiện bất kỳ thay đổi nào để ảnh hưởng đến số tiền.
MỘT LỊCH SỬ CỦA SỰ NGỜ VỰC
Người mua hàng dễ bị nghi ngờ, có tiền sử máu xấu giữa họ và Instacart qua các mẹo. Kỳ lân trước IPO đã từng tính các mẹo về khoản thanh toán tối thiểu được bảo đảm là $ 10 mỗi đợt và yêu cầu của nó rằng lương quốc gia cho người mua sắm trung bình trên 15 đô la mỗi giờ làm việc. Sau những cuộc biểu tình của những người ủng hộ lao động, sự phản đối từ các chính trị gia , đưa tin tiêu cực và các vụ kiện , Instacart đã thay đổi cách làm này. Vào tháng Hai, nó đã giới thiệu mức phí tối thiểu từ 5 đến 10 đô la, tùy thuộc vào nhiệm vụ và thành phố, bất kể số tiền tip.
Nhưng những người mua sắm cáo buộc Instacart đã tìm ra những cách khác để trao đổi chúng, chẳng hạn như chỉ cung cấp các khoản phí tối thiểu mới cho các nhiệm vụ sẽ phải trả nhiều hơn trong quá khứ. Họ cũng báo cáo sự suy giảm các mẹo có thể bù cho các khoản thanh toán thấp hơn của Instacart, cũng như khách hàng treo lủng lẳng các mẹo lớn lôi kéo người mua hàng thực hiện giao hàng , sau đó xóa tiền tip.
Bây giờ, một số người nghi ngờ công ty tìm kiếm các phần của mẹo, mặc dù các ví dụ rõ ràng về sự bất thường rất khó xảy ra. Khách hàng và người mua hàng thường không phải là một và giống nhau, hoặc đồng nghiệp ngồi cạnh nhau. Joe thường không bao giờ hỏi khách hàng [về một mẹo], vì điều đó khá không phù hợp, ông Joe nói.
Một khách hàng sẽ cho người mua hàng của họ biết rằng họ đã tăng tiền tip sau khi giao hàng (bên trái), sau đó giảm nó sau đó?
Nhưng khách hàng có thể tình nguyện cung cấp thông tin, như đã xảy ra với một người mua hàng khác, người yêu cầu giấu tên. Sau khi giao hàng, khách hàng đã cho người mua hàng thấy rằng cô ấy đã tăng tiền boa trong ứng dụng khách hàng từ mức 5% mặc định lên 10% cho tổng cộng 27,88 đô la.
Người mua hàng đã chụp một bức ảnh trên màn hình của khách hàng và ngạc nhiên khi thấy rằng tiền tip đã giảm xuống còn 20 đô la. Người mua hàng đã liên hệ với đường dây hỗ trợ của Instacart, họ nói rằng khách hàng phải thay đổi tiền boa một lần nữa. Có thể khách hàng đã hối hận về số tiền cô đã bỏ ra, mặc dù điều tò mò là cô sẽ giảm tiền boa ngay sau khi nâng nó lên và cố tình nói với người mua hàng về nó. Nhưng Instacart tuyên bố hồ sơ của mình cho thấy đó là những gì đã xảy ra. Người mua hàng đã phàn nàn về các trường hợp khách hàng cắt tiền sau khi giao hàng, và để một mẹo là số tiền chính xác, khách hàng sẽ phải nhập thủ công.
Trong các trường hợp khác, tiền boa thay đổi bởi số lượng nhỏ, dường như ngẫu nhiên ít hơn một đô la. Khi người mua hàng hỏi về điều này với Instacart, dòng trợ giúp đôi khi cho họ biết rằng các mẹo đã giảm do thay đổi thứ tự làm giảm tổng số tiền (vì các mẹo được tính theo tỷ lệ phần trăm).
Nhưng một người mua sắm ở Denver, Colorado, người đi ngang qua, Adam Adam, đã chia sẻ những hình ảnh về một đơn đặt hàng với nhiều thay đổi mà theo ông, cuối cùng đã tăng tổng cộng 2,60 đô la. Tuy nhiên, tiền boa của anh giảm từ $ 25,17 xuống còn $ 25,05. Khi anh hỏi đường dây hỗ trợ của Instacart, chuyện gì đã xảy ra, họ nói rằng khách hàng phải cố tình hạ tiền tip xuống 12 xu. Adam đã nhận được một đánh giá khách hàng 5 sao hoàn hảo cho giao hàng đó.
Một người mua hàng ở Denton, Texas, người được yêu cầu giấu tên, đã cho tôi thấy ba ví dụ về các mẹo giảm, từ ba xu đến 75 xu. Không phải là một số tiền lớn, nhưng tôi nghi ngờ khách hàng đã loại bỏ số tiền nhỏ đó ra khỏi tiền boa, ông nói người mua hàng nói.
Tôi đã chỉ ra một trong những trường hợp cho Instacart. Họ nói rằng số lượng đặt hàng đã thay đổi, và người mua hàng phải không nhìn thấy ghi chú giải thích điều này. Nếu vậy, đó không phải là một sai lầm của tân binh: Cô ấy đã lái xe cho Instacart kể từ tháng 10 năm 2017 và có tổng số khách hàng là 4,95 sao. Vì vậy, ngay cả các cựu chiến binh cũng bối rối. Phần mềm được sử dụng để có từ ngữ ngay dưới mẹo cho biết một sự điều chỉnh đã thay đổi số tiền. [Tôi] chỉ nhận thấy nó không còn ở đó nữa, người lái xe nói. Họ thay đổi công cụ hàng tuần.
Không hoàn toàn rõ ràng những gì thay đổi lời khuyên của nhân viên Instacart cho dù đó là phần mềm bị trục trặc, thao túng công ty hay chỉ là sự nhầm lẫn của người dùng. Nhưng với lịch sử hiểu lầm và mất lòng tin vào tiền lương, tiền boa, thủ tục và điều kiện làm việc, người mua hàng thường tin điều tồi tệ nhất.
Joe có một công việc toàn thời gian ở Ithaca, New York. Anh ta cũng nhận các nhiệm vụ tự do, được gọi là các đợt, các dịch vụ giao hàng tạp hóa Instacart, nơi anh ta kiếm tiền từ các khoản phí mà công ty phải trả, cũng như các mẹo của khách hàng. Bây giờ Joe tự hỏi nếu anh ta nhận được toàn bộ tiền boa.
Joe, người đã yêu cầu chúng tôi chỉ sử dụng tên của anh ấy, đã nghi ngờ vào tháng 9 khi một đồng nghiệp trong công việc hàng ngày của anh ấy đặt hàng với Instacart. Cô ấy nói với tôi rằng cô ấy đã thêm một khoản tiền 6,27 đô la, chiếm 15% tổng số (mặc định là 5%, hoặc 2 đô la, tùy theo mức nào cao hơn). Trên ứng dụng của mình cho nhân viên giao hàng, Joe có thể thấy đơn đặt hàng của cô đi ra nhóm các tài xế Instacart có sẵn, được gọi là người mua sắm trên mạng. Tiền được cung cấp cho họ chỉ là 4,18 đô la, hoặc 10%.
Khách hàng có thể thêm hoặc thay đổi một mẹo trong ứng dụng bất cứ lúc nào kể từ khi họ đặt hàng cho đến ba ngày sau khi giao hàng. Nhưng bạn của Joe, người được yêu cầu giấu tên, nói rằng cô không nhớ đã thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tiền boa, hoặc các mục theo thứ tự của mình. (Joe cuối cùng đã không hoàn thành đơn đặt hàng, vì vậy anh ta không thể xác nhận những gì cuối cùng đã được thanh toán.) Khi tôi hỏi Instacart chuyện gì đã xảy ra, công ty nói ngược lại: Khách hàng ban đầu đặt tiền boa 10%, đó là những gì Joe thấy trong ứng dụng của mình; và sau đó cô đã cập nhật nó lên 15%, hiển thị trong ứng dụng của mình sau khi đơn hàng được hoàn thành.
Đây không phải là một sự hiểu lầm bị cô lập. Trường hợp của Joe là một trong một số ví dụ người mua hàng và khách hàng đã đưa ra các mẹo đi xuống vì lý do họ không hiểu. Điều không rõ ràng là tại sao, đó có phải là mẹo hay không, vì một số người mua hàng cho rằng, trục trặc kỹ thuật hoặc chỉ nhầm lẫn về cách thức hoạt động của ứng dụng khách hàng và người mua hàng. Instacart nói rằng không có trục trặc và bất kỳ sự khác biệt nào là do khách hàng thay đổi đơn đặt hàng hoặc lời khuyên của họ.
Chẳng hạn, mức giảm $ 2,09 mà Joe nhận thấy, chẳng hạn, bằng với phí dịch vụ xuất hiện trên hóa đơn của bạn mình. Đây có vẻ như là một sự trùng hợp thực sự kỳ lạ, anh nói. Tuy nhiên, theo Instacart, nó là chỉ trùng hợp ngẫu nhiên.
Khách hàng tuyên bố đã đặt tiền boa 15%, mà ứng dụng của cô cho thấy cuối cùng đã được thanh toán (trái), nhưng Joe thấy lời đề nghị chỉ 10% (phải).
Tranh cãi về mẹo Instacart nhiều mặt (bao gồm các tuyên bố về sự suy giảm tổng thể tiền thưởng mà tôi đã báo cáo gần đây ) là một phần trong các khiếu nại kéo dài của những người mua sắm Instacart nói rằng các thuật toán xác định điều kiện lương và công việc của họ là mờ đục và không công bằng.
Việc giảm tiền boa thường khá nhỏ, khiến chúng khó nhận thấy, mặc dù chúng có thể tăng thêm trong lực lượng quốc gia của hơn 130.000 người mua sắm của Instacart. Hơn nữa, sự khác biệt trong việc cung cấp sự ngờ vực giữa công ty, trị giá 7,87 tỷ USD theo công ty nghiên cứu PitchBook và công nhân biểu diễn của công ty.
Vào tháng 5, chẳng hạn, một người mua sắm Instacart khác, người đã yêu cầu chúng tôi không đặt tên cho cô ấy, đã đặt hàng cho chính mình và đặt một khoản tiền trị giá 7,07 đô la (5%) trong giao diện khách hàng. Khi cô vẫn còn đang làm việc, cô thấy lời đề nghị chuyển nhượng đến trong lần này với tiền tip 6,66 đô la (4,71%). Cô tuyên bố cô không thực hiện bất kỳ thay đổi nào để ảnh hưởng đến số tiền.
MỘT LỊCH SỬ CỦA SỰ NGỜ VỰC
Người mua hàng dễ bị nghi ngờ, có tiền sử máu xấu giữa họ và Instacart qua các mẹo. Kỳ lân trước IPO đã từng tính các mẹo về khoản thanh toán tối thiểu được bảo đảm là $ 10 mỗi đợt và yêu cầu của nó rằng lương quốc gia cho người mua sắm trung bình trên 15 đô la mỗi giờ làm việc. Sau những cuộc biểu tình của những người ủng hộ lao động, sự phản đối từ các chính trị gia , đưa tin tiêu cực và các vụ kiện , Instacart đã thay đổi cách làm này. Vào tháng Hai, nó đã giới thiệu mức phí tối thiểu từ 5 đến 10 đô la, tùy thuộc vào nhiệm vụ và thành phố, bất kể số tiền tip.
Nhưng những người mua sắm cáo buộc Instacart đã tìm ra những cách khác để trao đổi chúng, chẳng hạn như chỉ cung cấp các khoản phí tối thiểu mới cho các nhiệm vụ sẽ phải trả nhiều hơn trong quá khứ. Họ cũng báo cáo sự suy giảm các mẹo có thể bù cho các khoản thanh toán thấp hơn của Instacart, cũng như khách hàng treo lủng lẳng các mẹo lớn lôi kéo người mua hàng thực hiện giao hàng , sau đó xóa tiền tip.
Bây giờ, một số người nghi ngờ công ty tìm kiếm các phần của mẹo, mặc dù các ví dụ rõ ràng về sự bất thường rất khó xảy ra. Khách hàng và người mua hàng thường không phải là một và giống nhau, hoặc đồng nghiệp ngồi cạnh nhau. Joe thường không bao giờ hỏi khách hàng [về một mẹo], vì điều đó khá không phù hợp, ông Joe nói.
Một khách hàng sẽ cho người mua hàng của họ biết rằng họ đã tăng tiền tip sau khi giao hàng (bên trái), sau đó giảm nó sau đó?
Nhưng khách hàng có thể tình nguyện cung cấp thông tin, như đã xảy ra với một người mua hàng khác, người yêu cầu giấu tên. Sau khi giao hàng, khách hàng đã cho người mua hàng thấy rằng cô ấy đã tăng tiền boa trong ứng dụng khách hàng từ mức 5% mặc định lên 10% cho tổng cộng 27,88 đô la.
Người mua hàng đã chụp một bức ảnh trên màn hình của khách hàng và ngạc nhiên khi thấy rằng tiền tip đã giảm xuống còn 20 đô la. Người mua hàng đã liên hệ với đường dây hỗ trợ của Instacart, họ nói rằng khách hàng phải thay đổi tiền boa một lần nữa. Có thể khách hàng đã hối hận về số tiền cô đã bỏ ra, mặc dù điều tò mò là cô sẽ giảm tiền boa ngay sau khi nâng nó lên và cố tình nói với người mua hàng về nó. Nhưng Instacart tuyên bố hồ sơ của mình cho thấy đó là những gì đã xảy ra. Người mua hàng đã phàn nàn về các trường hợp khách hàng cắt tiền sau khi giao hàng, và để một mẹo là số tiền chính xác, khách hàng sẽ phải nhập thủ công.
Trong các trường hợp khác, tiền boa thay đổi bởi số lượng nhỏ, dường như ngẫu nhiên ít hơn một đô la. Khi người mua hàng hỏi về điều này với Instacart, dòng trợ giúp đôi khi cho họ biết rằng các mẹo đã giảm do thay đổi thứ tự làm giảm tổng số tiền (vì các mẹo được tính theo tỷ lệ phần trăm).
Nhưng một người mua sắm ở Denver, Colorado, người đi ngang qua, Adam Adam, đã chia sẻ những hình ảnh về một đơn đặt hàng với nhiều thay đổi mà theo ông, cuối cùng đã tăng tổng cộng 2,60 đô la. Tuy nhiên, tiền boa của anh giảm từ $ 25,17 xuống còn $ 25,05. Khi anh hỏi đường dây hỗ trợ của Instacart, chuyện gì đã xảy ra, họ nói rằng khách hàng phải cố tình hạ tiền tip xuống 12 xu. Adam đã nhận được một đánh giá khách hàng 5 sao hoàn hảo cho giao hàng đó.
Một người mua hàng ở Denton, Texas, người được yêu cầu giấu tên, đã cho tôi thấy ba ví dụ về các mẹo giảm, từ ba xu đến 75 xu. Không phải là một số tiền lớn, nhưng tôi nghi ngờ khách hàng đã loại bỏ số tiền nhỏ đó ra khỏi tiền boa, ông nói người mua hàng nói.
Tôi đã chỉ ra một trong những trường hợp cho Instacart. Họ nói rằng số lượng đặt hàng đã thay đổi, và người mua hàng phải không nhìn thấy ghi chú giải thích điều này. Nếu vậy, đó không phải là một sai lầm của tân binh: Cô ấy đã lái xe cho Instacart kể từ tháng 10 năm 2017 và có tổng số khách hàng là 4,95 sao. Vì vậy, ngay cả các cựu chiến binh cũng bối rối. Phần mềm được sử dụng để có từ ngữ ngay dưới mẹo cho biết một sự điều chỉnh đã thay đổi số tiền. [Tôi] chỉ nhận thấy nó không còn ở đó nữa, người lái xe nói. Họ thay đổi công cụ hàng tuần.
Không hoàn toàn rõ ràng những gì thay đổi lời khuyên của nhân viên Instacart cho dù đó là phần mềm bị trục trặc, thao túng công ty hay chỉ là sự nhầm lẫn của người dùng. Nhưng với lịch sử hiểu lầm và mất lòng tin vào tiền lương, tiền boa, thủ tục và điều kiện làm việc, người mua hàng thường tin điều tồi tệ nhất.
Nhận xét
Đăng nhận xét